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        退票、退款说明

        1. 退票,自取票退票分以?#24405;?#31181;情况:

        1)未取票网上退票

        使用114票务网账号订票成功后(未取票开?#30331;?小时前)订单,请在"我的订单"中查看订单状态。点击"退票"或联系在线客户,退票成功后会短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申请退票次日11:00以后出发的车票。

        退票服务时间:8:30-22:00

        2)未取票电话退票

        订票成功后未取票订单(开?#30331;?小时前),直?#24433;未?14票务网客服中心热线025-68955055。

        退票服务时间:8:30-22:00

        3)自取票已经取票

        订票成功后已取票订单,需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发?#30331;?#21435;火车站退票窗口办理退票即可。

        退票后?#27809;?#38656;及时登录?#27809;?#20013;心申请退票,上传火车站退款凭条,应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。

        退票?#20013;?#36153;

        2. 如您办理退票,铁路部门按梯次收取您相应的退票?#20013;?#36153;:

        1、开?#30331;?5天以上,不收取?#20013;?#36153;;

        2、开?#30331;?9小时以上,?#20013;?#36153;5%;

        3、开?#30331;?5-49小时之间,?#20013;?#36153;10%;

        4、开?#30331;?5小时内,?#20013;?#36153;20%;

        5、原车票在49小时~15天期间内改签或变更车站后退票的,退票时间离改签后的发车时间超过49小时以上退票的,收取5%退票?#20013;?#36153;。

        最终退款以铁路部门实退为准。

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